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가장 많이 찾는 질문

  • 예약확인 문자 발송 기준

    예약확인 문자는 예약 시 바로 자동적으로 발송되지 않으며, 이용일로 부터 10일전, 3일전 오전 9시 30분경 예약 확정된 사항을 사용자 연락처로 자동적으로 발송해 드립니다. 사용자 연락처로 기입하지 않을 시 , 자동 예약확인 문자 서비스를 받지 못하오니 참고하여 주시기 바랍니다. 인터넷 홈페이지,ARS로 서비스로 예약시에 바로 문자를 받기 원하시는 경우는 별도로 문자서비스를 이용하셔야 됩니다.

     

    홈페이지 이용방법: 통합예약->객실예약->예약하기 완료 후 -> 예약번호 안내 페이지->예약통보 서비스

     

    ※ 예약확인 문자는 LMS로 발송되며, 문자를 발송하였음에도 불구하고 받지 못하시는경우는 일부 통신사에서 광고문자로 인식하여 스팸처리하는 경우도 발생되고 있습니다. 통신사 고객센터를 통해 확인하여 주시기 바랍니다.

  • 콘도 이용기간 구분기준은?

    *여름 휴가기간: 7월 15일 부터 8월 31일 사이(약40여일)
    *겨울 휴가기간: 12월 10일 부터 익년 2월 말까지
    *연휴기간: 상시기간 외 2일 이상의 연휴기간, 징검다리 연휴
    *주말 및 공휴일: 상기기간 외 주말(금,토) 및 공휴일과 이용지역 축제일의 전일. 단, 제주는 금,토,일요일 주말적용
    *평일: 상기 기간을 제외한 평일
     - 금요일 이용권은 평일박수로 산정되며, 요금은 주말요금이 적용됩니다.
     - 여름/겨울 휴가 기간은 변동될 수 있습니다.
     - 주말대상기간은 주 5일 근무제에 따라 변동될 수 있습니다.

  • 대기예약이란?

    객실예약이 완료되어 예약이 안될 경우 취소객실에 한해 예약으로 전환되는 제도로 회원에 한하여 운영하고 있습니다.
    대기접수는 예약취소발생 시 수시로 통보해 드리며, 최종통보일 5일~3일전까지 남겨주신 예약자 핸드폰으로 문자메시지(SMS)를 발송해 드립니다.

     

    대기예약 배정기준?    
    ①동일시즌 예약(사용)실적이 적은회원순    
    ② 대기순번이 빠른 회원순    
         *중복예약&다수객실&해당시즌의 이용권이 부족할 경우 대기예약 ->확정예약 불가합니다.    


    ※ 2일전,1일전, 당일 취소 객실은 선착순으로 예약되오니 이점 참고하시기 바랍니다.


    -최종통보일이란, 이용일자 기준으로 취소 나오는 객실을 최대한 기다려 볼 수 있는 시점입니다.

    이용을 원하시는 회원님은 인터넷, 모바일 또는 상담원을 통해 [확정예약 전환]으로 인증하셔야 이용 가능합니다.

     

    문자메시지를 받으시고  [확정예약 전환]으로 인증하지 않으시면 대기는 자동취소 됩니다. 


    - [승인대기] 문자메시지 발송 후 24시간 이내 [ 확정예약 전환 ]!!!
    -  24시간 이내 [승인대기] 미인증 시 대기접수 및 승인대기는 자동취소


    - 인증방법

    1. 인터넷 -> 예약/확인취소  -> [확정예약 전환] click!!

    2. 모바일 -> 예약/확인취소 -> [승인대기] touch!!

    3. 상담원 연결 : 1588-2299 (0번)
    - 대기접수 최종통보일까지 취소분이 없을 경우 대기접수 일괄 취소

      객실현황은 인터넷, ARS,모바일,상담원 연결을 통하여 가능합니다
    * 대기접수 순번 : 예) 105/35 : 총대기인원 105명/ 대기순번 35번
    * 문자메시지 문구
    ex)[한화리조트/대기접수]대천파로스 07/22 1박 승인대기상태.이용원할경우 예약인증요망

  • 예약변경 및 취소는 몇 일 전까지 해야 하나요?

    객실예약의 변경 및 취소는 이용하시는 날짜의 10일 전까지 하셔야 합니다.
     예약취소인 경우, 이용하는 날짜의10일 전까지 통보해주셔야 회원권 감점이 발생되지 않습니다.
     연휴/성수기 기간에는 점수제로 추첨을 통해 배정해 드리고 있기에 감점이 생기면 예약확률이 적어질 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

    또한 , 당일예약 후 당일 예약취소 시에도 회원권 관리점수에서 감점이 발생되지 않습니다.
    객실취소를 하실 경우10일 전까지 알려주시면 다른 분들에게 이용 기회를 드릴 수 있으니 많은 협조 부탁드립니다.

  • 연간 기간별 이용일수

    회원권에 대한 연간 이용박수는 여름/겨울/주말(연휴)/주중 기간별로 배정되어 있습니다.
    기본적으로 1/12구좌 신규 상품 기준 여름4일, 겨울 6일, 주말(연휴) 10일, 주중 10일 총 30박을 이용하실 수 있으나, 분양 상품에 따라 차이가 있으니 참고하시기 바랍니다.

    * 여름성수기 이용박수 중 미사용 박수는 겨울성수기, 주말(연휴) 및 공휴일 또는 주중 이용박수에 합산하여 이용하실 수 있습니다.                                               
    * 겨울성수기 기간에는 그 동안 미사용된 주중/주말/여름성수기 잔여이용박수를 합산하여 이용하실 수 있습니다. 
    * 이용기간은 매년 3월1일부터 익년 2월 말일까지 (1년)을 기준으로 합니다. 

  • 회원카드 소지 여부

    콘도 이용 시, 회원이실 경우에는 회원카드를 반드시 소지하셔야 사용이 가능합니다.
    예약번호나 회원번호만 알고 가실 경우에는 입실이 불가능합니다.
    투숙하시는 이용자께서 가족등록이 되어있는 회원인 경우 신분증만으로 입실 가능하나 , 등록되어 있지 않은 가족이 이용하시는 경우와 가족이 아닌 대여이용자(친구, 친척 등)가 이용할 경우 회원카드 또는 출력된 E-쿠폰을  반드시 소지하셔야 입실이 가능합니다. 
    법인 회원일 경우 회사에서 발행하는 회원카드나 숙박 쿠폰을 반드시 지참하셔야 합니다.
    E-쿠폰 출력이 불가할 경우 한화리조트 모바일(m.hanwharesort.co.kr)에서도 쿠폰조회가 가능합니다.
     :모바일(m.hanwharesort.co.kr)접속 -> 온라인예약 -> My쿠폰조회
    자세한 문의는 한화리조트 대표번호 1588 - 2299 (상담원 연결 0번)으로 전화 주시어 직원의 안내를 받으시기 바랍니다. 
    감사합니다.

  • 교원공제회원 예약은 어떻게 하나요?

    * 교원나라 홈페이지 로그인 후 예약

    - www.teachiworld.com 메인화면->한화리조트

    - 문의처 교원나라 : 1577-1382

     

    * 주중 잔여객실 예약(일~목)은 1588-2299(교환번호0)으로 예약 가능   

    - 예약시 교원회원임을 밝히신 후 교원공제 회원번호와 소속학교 안내해 주세요

  • 제휴체인 예약은 어떻게 하나요?

    * 예약신청방법 
       - 온라인신청만 가능 
       - [리조트 정보] -> [제휴리조트] -> [예약접수하기] click!! 
    * 결과통보 
       - 예약 가능 시 : 전화 문자 예약번호 통보 
       - 예약 마감 시: 전화 문자로 예약 마감 통보 
    * 제휴리조트는  콘도 정회원(개인/법인회원)만 이용 가능합니다.

     

  • 고객센터 상담원 통화시간 안내

    * 한화리조트 대표번호 :  1588-2299
     
    * 상담원 통화시간

        - 평일 및 토요일 09:00~22:00 (12:00~13:00 점심시간)
        - 공휴일 휴무

     

    * 상담원 통화 혼잡시간 : 오전 10시 ~ 오전 11시 사이, 오후 12시~ 오후 2시 사이
    * 오전 9시부터 오후 2시까지는 통화량이 많으니 이 시간을 제외한 다른 시간에 전화하시면 상담 대기시간을 줄이실 수 있습니다.
    * 그 외 시간에는 홈페이지 또는 ARS를 이용하시기 바랍니다.

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