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가장 많이 찾는 질문

  • 예약확인 문자 발송 기준

    예약확인 문자는 예약 시 바로 자동적으로 발송되지 않으며,
    예약일로부터 10일 전, 3일 전 오전 9시 30분경 예약 확정된 사항을 사용자 연락처로 자동적으로 발송해 드립니다. 사용자 연락처를 기입하지 않을 시, 자동 예약확인 문자 서비스를 받지 못하오니 참고하여 주시기 바랍니다. 인터넷 홈페이지나 ARS로 예약하실 때 바로 문자를 받기 원하시는 경우는 별도로 문자서비스를 이용하셔야 됩니다.

     

    [홈페이지 이용방법]
    통합예약->객실예약->예약하기 완료 후 -> 예약번호 안내 페이지->예약통보 서비스

     

    ※예약확인 문자는 LMS로 발송됩니다.
    일부 통신사에서 예약 관련 안내 문자를 광고문자로 인식하여 스팸으로 처리하는 경우가 발생하고 있습니다. 만약 예약확인 문자를 받지 못하셨을 경우에는 통신사 고객센터를 통해 확인하여 주시기 바랍니다.

  • 콘도 이용기간 구분기준은?

    *여름 휴가기간: 7월 15일부터 8월 31일 사이(약40여일)
    *겨울 휴가기간: 12월 10일부터 익년 2월 말까지
    *연휴기간: 상시기간 외 2일 이상의 연휴기간, 징검다리 연휴
    *주말 및 공휴일: 상기기간 외 주말(금,토) 및 공휴일과 이용지역 축제일의 전일. 단, 제주는 금,토,일요일 주말적용
    *평일: 상기 기간을 제외한 평일
     - 금요일 이용권은 평일박수로 산정되며, 요금은 주말요금이 적용됩니다.
     - 여름/겨울 휴가 기간은 변동될 수 있습니다.
     - 주말대상기간은 주 5일 근무제에 따라 변동될 수 있습니다.

  • 대기예약이란?

    객실예약이 완료되어 예약이 안될 경우 취소객실에 한해 예약으로 전환되는 제도로 회원에 한하여 운영하고 있습니다.
    대기접수는 예약취소발생 시 수시로 통보해 드리며, 최종통보일 5일~3일전까지 남겨주신 예약자 핸드폰으로 문자메시지(SMS)를 발송해 드립니다.

     

    대기예약 배정기준?    
    ①동일시즌 예약(사용)실적이 적은 회원순    
    ② 대기순번이 빠른 회원순    
         *중복예약&다수객실&해당시즌의 이용권이 부족할 경우 대기예약 ->확정예약 불가합니다.    


    ※ 2일 전, 1일 전, 당일 취소 객실은 선착순으로 예약되오니 이 점 참고하시기 바랍니다.


    -최종통보일이란, 이용일자 기준으로 취소 나오는 객실을 최대한 기다려 볼 수 있는 시점입니다.

    이용을 원하시는 회원님은 인터넷, 모바일 또는 상담원을 통해 [확정예약 전환]으로 인증하셔야 이용 가능합니다.

     

    문자메시지를 받으시고  [확정예약 전환]으로 인증하지 않으시면 대기는 자동취소 됩니다. 


    - [승인대기] 문자메시지 발송 후 24시간 이내 [ 확정예약 전환 ]!!!
    -  24시간 이내 [승인대기] 미인증 시 대기접수 및 승인대기는 자동취소


    - 인증방법

    1. 인터넷 -> 예약/확인취소  -> [확정예약 전환] click!!

    2. 모바일 -> 예약/확인취소 -> [확정예약] touch!!

    3. 상담원 연결 : 1588-2299 (0번)
    - 대기접수 최종통보일까지 취소분이 없을 경우 대기접수 일괄 취소

      객실현황은 인터넷, ARS,모바일,상담원 연결을 통하여 가능합니다
    * 대기접수 순번 : 예) 105/35 : 총대기인원 105명/ 대기순번 35번
    * 문자메시지 문구
    ex)[한화리조트/대기접수]대천파로스 07/22 1박 승인대기상태.이용원할경우 예약인증요망

  • 예약변경 및 취소는 몇 일 전까지 해야 하나요?

    객실예약의 변경 및 취소는 이용하시는 날짜의 10일 전까지 하셔야 합니다.
     예약취소인 경우, 이용하는 날짜의 10일 전까지 통보해주셔야 회원권 감점이 발생되지 않습니다.
    연휴/성수기 기간에는 점수제로 추첨을 통해 배정해 드리고 있기에 감점이 생기면 예약확률이 적어질 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

    단, 당일 예약 후 당일 예약취소 시에도 회원권 관리점수가 감점되지 않습니다.
    객실취소를 하실 경우10일 전까지 알려주시면 다른 분들에게 이용 기회를 드릴 수 있으니 많은 협조 부탁드립니다.

  • 연간 기간별 이용일수

    회원권에 대한 연간 이용박수는 여름/겨울/주말(연휴)/주중 기간별로 배정되어 있습니다.
    기본적으로 1/12구좌 신규 상품 기준 여름4일, 겨울 6일, 주말(연휴) 10일, 주중 10일 총 30박을 이용하실 수 있으나, 분양 상품에 따라 차이가 있으니 참고하시기 바랍니다.

    * 여름 성수기 이용박수 중 미사용 박수는 겨울성수기, 주말(연휴) 및 공휴일 또는 주중 이용박수에 합산하여 이용하실 수 있습니다.                                               
    * 겨울 성수기 기간에는 그동안 미사용된 주중/주말/여름성수기 잔여이용박수를 합산하여 이용하실 수 있습니다. 
    * 이용기간은 매년 3월 1일부터 익년 2월 말일까지 (1년)을 기준으로 합니다. 

  • 회원카드 소지 여부

    콘도 이용 시, 회원이실 경우에는 회원카드를 반드시 소지하셔야 사용이 가능합니다.
    예약번호나 회원번호만 알고 가실 경우에는 입실이 불가능합니다.
    투숙하시는 이용자께서 가족등록이 되어있는 회원인 경우 신분증만으로 입실 가능하나 , 등록되어 있지 않은 가족이 이용하시는 경우와 가족이 아닌 대여이용자(친구, 친척 등)가 이용할 경우 회원카드 또는 출력된 E-쿠폰을 반드시 소지하셔야 입실이 가능합니다. 
    법인 회원일 경우 회사에서 발행하는 회원카드나 숙박 쿠폰을 반드시 지참하셔야 합니다.
    E-쿠폰 출력이 불가할 경우 한화리조트 모바일(m.hanwharesort.co.kr)에서도 쿠폰조회가 가능합니다.
     :모바일(m.hanwharesort.co.kr)접속 -> 온라인예약 -> My쿠폰조회
    자세한 문의는 한화리조트 대표번호 1588 - 2299 (상담원 연결 0번)으로 전화 주시어 직원의 안내를 받으시기 바랍니다. 
    감사합니다.

  • 교원공제회원 예약은 어떻게 하나요?

    * 교원나라 홈페이지 로그인 후 예약

    - www.teachiworld.com 메인화면->한화리조트

    - 문의처 교원나라 : 1577-1382

     

    * 주중 잔여객실 예약(일~목)은 1588-2299(교환번호0)으로 예약 가능   

    - 예약시 교원회원임을 밝히신 후 회원번호와 소속학교를 말씀해 주세요.

  • 제휴체인 예약은 어떻게 하나요?

    * 예약신청방법 
       - 온라인신청만 가능 
       - [리조트 정보] -> [제휴리조트] -> [예약접수하기] click!! 
    * 결과통보 
       - 예약 가능 시: 문자로 예약 번호를 안내 
       - 예약 마감 시: 전화 문자로 예약 마감 통보 
    * 제휴리조트는 콘도 정회원(개인/법인회원)만 이용 가능합니다.

     

  • 고객센터 상담원 통화시간 안내
    * 한화리조트 대표번호 :  1588-2299

    * 상담원 통화시간
    - 평일(월~금) 09:00~18:00 (12:00~13:00 점심시간)
    - 주말(토) 09:00~13:00 

    * 그 외 시간에는 홈페이지 또는 ARS를 이용하여 주시기 바랍니다

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